Suporte

Algumas das perguntas mais comuns sobre o uso do nosso sistema

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Perguntas de suporte

 

Como posso obter ajuda?
Within the application: Just look for the orange Need Help? tab on the right margin of the screen after you log into your account.
Contact customer support: Locate your region's support contact details.

Em quanto tempo receberei uma resposta de confirmação?
Nosso tempo de resposta médio para correspondentes na rede interna é de 48 horas para bancos e instituições financeiras, e aproximadamente 2 semanas para escritórios de advocacia. Para solicitações fora da rede, o tempo de resposta é maior e aumentará durante os horários de pico. Os correspondentes completam as confirmações na ordem em que são recebidas. Portanto, se você tiver um prazo curto, recomendamos enviá-las com bastante antecedência. Você pode enviar solicitações antes da data de término da auditoria.

O que é uma confirmação consolidada?
Você deve selecionar o tipo de formulário com base no tipo de produto que você deseja confirmar (por exemplo, ativo, passivo, etc.). O tipo de formulário consolidado deve ser usado quando você deseja realizar uma busca abrangente nos registros do correspondente com base em um único número de conta para uma entidade. Somente uma solicitação consolidada deve ser enviada por entidade por banco (isso abrangerá várias contas em uma solicitação). As confirmações individuais (por exemplo, ativos ou passivos) devem ter uma solicitação separada para cada conta.

Enviei uma confirmação com erros
Se você enviar uma confirmação com erro (por exemplo, com a "data indicada" errada), você pode fazer "Recall" da confirmação se o correspondente ainda não tiver começado a tratar dela. Assista ao vídeo acima sobre como fazer recall de uma confirmação. Se não for possível fazer recall da confirmação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Você deve reenviar sua confirmação com as informações corretas. Você pode fazer isso antes ou depois do recall da incorreta.

Minha confirmação concluída tem erros
Se você receber uma confirmação com erros ou omissões, você pode "Reconfirmar" com a entidade correspondente. As reconfirmações são gratuitas e são priorizadas em relação a novas solicitações recebidas pelo correspondente. Assista ao vídeo sobre "Reconfirmar uma confirmação" no topo desta página.

Como atualizo uma autorização do cliente?
Alterações nos assinantes dos clientes devem ser feitas no perfil do cliente e atualizadas nas contas. Caso contrário, a solicitação de autorização não poderá ser enviada para o novo assinante.

O que é um número referente ao cliente?
O número referente ao cliente é o código de referência interno da empresa de auditoria em relação ao cliente de auditoria, usado para monitorar o tempo e as despesas relacionadas a esse cliente. Ele é útil para acompanhar despesas, pois será exibido em alguns relatórios de cobrança.

O que é uma ID da conta?
Alguns formulários, como os formulários de ativos ou passivos, referem-se à "ID da conta". Esse é o identificador exclusivo da conta ou o número de conta relacionado à conta que você deseja confirmar.

Como configuro o faturamento do escritório?
Não há licenças ou taxas de cadastro para usar a Confirmation.com – os auditores pagam apenas pelas confirmações que enviam. Por padrão, os usuários deverão pagar no momento que iniciam uma solicitação a um correspondente. Temos acordos de faturamento do escritório adequados para empresas que desejam obter maior eficiência no processamento de confirmações. O faturamento do escritório requer um supervisor designado para o gerenciamento do acordo.

Fazer download de Opções de faturamento
Fazer download do Guia do supervisor
Fazer download do Formulário de faturamento
Fazer download de Visão geral de conciliação de pagamento e faturamento

Onde posso obter mais ajuda?
Se a sua pergunta não está na lista acima ou se você precisa de mais ajuda, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone 866-325-7201 ou +1-615-844-6222 ou pelo e-mail customer.support@confirmation.com nos dias de semana das 8:00 a.m. às 5:00 p.m. (CST).

Vídeos de suporte

 

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Enviei uma confirmação com erros
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Minha confirmação concluída tem erros
Se você receber uma confirmação com erros ou omissões, você pode "Reconfirmar" com a entidade correspondente. As reconfirmações são gratuitas e são priorizadas em relação a novas solicitações recebidas pelo correspondente. Assista ao vídeo sobre "Reconfirmar uma confirmação" no topo desta página.

Como atualizo uma autorização do cliente?
Alterações nos assinantes dos clientes devem ser feitas no perfil do cliente e atualizadas nas contas. Caso contrário, a solicitação de autorização não poderá ser enviada para o novo assinante.

O que é uma ID da conta?
ID da conta é o identificador exclusivo da conta ou o número de conta relacionado à conta que você deseja confirmar.

Onde posso obter mais ajuda?
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